Mi-juillet, 15 h. La piscine est pleine, le terrain multisport accueille un tournoi improvisé et le club enfants rentre d’une chasse au trésor. À l’accueil, un parent demande s’il reste de la crème solaire à l’épicerie : le flacon familial est resté dans la voiture, sur le parking. Les gérants de camping connaissent cette scène par cœur.

Le cas déroulé ci-dessous est un exemple type, construit à partir de situations courantes en hôtellerie de plein air. Il n’a rien d’exceptionnel, et c’est ce qui le rend utile : la plupart des mesures se prennent sans travaux lourds, et sans transformer le séjour en cours de santé publique.

Un camping familial de 160 emplacements, une piscine et un club enfants

Prenons un camping de 160 emplacements dans le Sud-Ouest, ouvert d’avril à septembre. Clientèle familiale, beaucoup d’enfants de 4 à 12 ans, une piscine extérieure avec pataugeoire, un terrain de pétanque, un club enfants le matin et des animations sportives l’après-midi. En juillet et en août, l’équipe compte une quinzaine de saisonniers, dont deux animateurs et un surveillant de baignade.

Au bilan de la saison précédente, la direction a relevé trois signaux : des coups de soleil fréquents chez les enfants au retour des activités, des remarques de parents sur des animations programmées en plein après-midi, et des saisonniers régulièrement brûlés en fin de semaine. Rien de grave pris isolément, mais un ensemble qui pèse sur le confort du séjour et finit par se lire dans les avis en ligne.

Où les vacanciers oublient-ils vraiment la crème ?

Avant d’acheter quoi que ce soit, l’équipe fait un relevé simple pendant une semaine de juin : où les vacanciers passent-ils le plus de temps au soleil, et à quel moment de la journée ? Le résultat surprend peu, mais il permet de classer les priorités.

La piscine arrive en tête, de loin. Les familles s’y installent après le déjeuner, au moment où les UV sont les plus forts, alors que Santé publique France recommande justement d’éviter l’exposition entre 12 h et 16 h. Les enfants enchaînent baignades et jeux au bord du bassin, et la crème appliquée le matin a disparu depuis longtemps. Or la consigne officielle est de la renouveler toutes les deux heures et après chaque baignade.

Viennent ensuite les activités encadrées (club enfants, tournois, sorties à vélo), puis les trajets entre l’emplacement et le lac voisin, que personne ne considère comme une exposition. Le constat de fond tient en une phrase : les vacanciers ont de la crème, mais elle reste dans le mobil-home ou au fond d’un sac, loin de l’endroit où ils en ont besoin.

Ce que l’équipe a changé dans le planning des animations

Première décision, la moins coûteuse : décaler les animations. Le club enfants passe à 9 h 30-12 h, les tournois démarrent à 17 h, et le début d’après-midi est réservé aux activités à l’ombre ou à l’intérieur (bricolage sous le préau, jeux de société, temps calme pour les plus petits). Les parents y trouvent leur compte, puisqu’ils préfèrent garder leurs enfants près d’eux aux heures chaudes.

Deuxième décision : créer de l’ombre là où les gens restent. Deux voiles d’ombrage au-dessus des transats proches de la pataugeoire, quelques parasols supplémentaires, et des arbres plantés à l’automne pour les saisons suivantes. L’ombre ne remplace pas la protection, mais elle réduit nettement le temps passé en plein soleil.

Troisième décision, côté information : chaque matin, l’accueil affiche l’indice UV prévu pour la journée, à côté de la météo. Le chiffre parle davantage que la température, puisque l’intensité des UV dépend de l’heure et non de la chaleur ressentie. Un indice 7 ou 8 annoncé par temps voilé et frais surprend souvent les vacanciers, et c’est précisément l’effet recherché.

Mettre la crème sur le chemin des vacanciers

Reste la question de départ : rendre la crème disponible au bon endroit. La vente à l’épicerie existe déjà, mais elle suppose de penser à passer acheter un flacon, et elle ne règle pas le cas de la famille qui a laissé le sien dans la voiture. L’équipe étudie deux options : poser des flacons en libre accès au bord de la piscine, ou installer un point de distribution fixe.

Les flacons en libre accès posent des problèmes connus : produit qui chauffe au soleil, flacons qui disparaissent, hygiène discutable quand trente mains se servent sur la même pompe. Pour le bassin, le camping a finalement loué un distributeur crème solaire sur mesure, une borne sans contact habillée à ses couleurs, avec une crème SPF 50+ fabriquée en France et la maintenance comprise dans la location. Elle est placée à la sortie des douches de la piscine, là où chacun passe après la baignade.

Au club enfants, les animateurs gardent leurs propres flacons dans le sac de sortie et font passer tout le groupe à la crème avant chaque départ, en insistant sur les zones qu’on oublie : oreilles, nuque, dessus des pieds. Pour les tout-petits de la pataugeoire, la règle reste de les garder à l’ombre, avec t-shirt et chapeau, la crème venant en complément.

Les saisonniers, premiers exposés du camping

Le surveillant de baignade passe ses après-midi au bord du bassin, les animateurs encadrent des activités en extérieur, l’équipe technique tond et entretient les espaces verts. Ce sont eux qui cumulent le plus d’heures au soleil sur la saison, bien plus que n’importe quel vacancier. Le camping les intègre donc au dispositif : casquettes et t-shirts fournis, pauses à l’ombre, accès libre à la borne de la piscine.

Ce choix a un effet secondaire intéressant. Un animateur qui se remet de la crème devant les enfants fait plus pour la prévention qu’une affiche à l’accueil : les vacanciers copient ce qu’ils voient faire par l’équipe.

Pour préparer la saison prochaine, le plus utile tient en une visite : faites le tour du camping à 15 h, un jour de juillet, carnet en main. Notez où se trouvent les gens, où se trouve l’ombre et où se trouve la crème la plus proche. Les écarts entre ces trois relevés vous diront par où commencer.